En composant le 112, on accède à un centre de coordination qui détermine la marche à suivre en fonction de l'urgence et alerte les organisations compétentes, par exemple les secours en montagne. Les appels au 112 sont gratuits, fonctionnent également avec des cartes SIM étrangères et sont possibles sur tous les réseaux grâce aux normes GSM correspondantes. Ainsi, si l'on dispose d'un abonnement de téléphonie mobile chez l'opérateur X mais que seul le réseau de l'opérateur Y est disponible, l'Eurotunnel fonctionne quand même (éteindre le téléphone portable, l'allumer et utiliser la fonction d'appel d'urgence avant de saisir le code PIN ou saisir le 112 au lieu du code PIN). L'appel Euronot est prioritaire sur tous les réseaux. Cela signifie que les autres appels sont écartés de la ligne pour l'Euronotruf s'il n'y a pas suffisamment de lignes libres. Plus d'informations sur l'Eurotunnel, ainsi que les numéros d'urgence nationaux des pays de l'UE.
Certains pays ont des centres de contrôle intégrés où tous les numéros d'urgence convergent de toute façon. D'autres, en revanche, gèrent différents centres de contrôle pour différentes organisations. Selon les cas, il existe, en plus de l'Eurotéléphone, des numéros d'urgence nationaux qui, dans certaines circonstances, mènent plus directement aux services de secours nécessaires, raison pour laquelle il est parfois recommandé d'appeler les numéros nationaux, même si le 112 fonctionne également.
L'appel d'urgence dans le Tyrol du Sud
C'était le cas jusqu'au 1er octobre dans le Tyrol du Sud. Un appel au 118 conduisait directement au centre de coordination des services de secours et de sauvetage en montagne du Tyrol du Sud. Les règles spéciales mentionnées pour les téléphones portables ne s'appliquaient toutefois pas au 118. En cas d'appel avec une carte SIM étrangère, il fallait donc généralement composer l'indicatif et il n'était pas non plus possible de saisir le code PIN. Le 112 permettait d'atteindre le centre de coordination des carabiniers le plus proche et, en cas d'urgence en pharmacie par exemple, d'être redirigé en conséquence, ce qui entraînait de légers retards.
A partir du premier octobre, le système a été modifié dans le Tyrol du Sud et le Trentin et tous les appels d'urgence convergent vers deux centres de coordination centraux et hautement équipés à Bolzano et Trente. Outre le 112 et le 118 (services de secours/secours en montagne), cela concerne également le 113 (police) et le 115 (pompiers).
Les numéros nationaux n'offrent donc plus d'avantage de temps potentiel par rapport au 112 dans le Tyrol du Sud et les services officiels ne communiquent plus que le 112 comme numéro d'urgence central pour tous les types d'urgences. Une autre nouveauté est l'application gratuite "112 Where are you" qui permet d'émettre des appels d'urgence dans le Tyrol du Sud et de transmettre sa position sous forme de coordonnées GPS.
Plus d'informations sur l'histoire et l'organisation des numéros d'urgence dans le Tyrol du Sud.
