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Freiwilliger Rückruf: Neo BT Pro

Wenn Sie ein ARVA NEO BT PRO besitzen, stellen Sie die Nutzung bitte sofort ein und senden Sie es gemäß der Rücksendeanleitung auf der ARVA Webseite zurück.

von PowderGuide 22.01.2025
Der Fehler wird durch ein defektes elektronisches Bauteil auf der Elektronikplatine verursacht. Nach mehreren Monaten der Nutzung kann dieser Fehler auftreten.

Liebe PowderGuide-Leserschaft, ein weiterer Rückruf reiht sich in diese Saison ein – dieses Mal betrifft es das ARVA NEO BT PRO. Die folgenden Informationen wurden direkt von der ARVA Webseite übernommen:

Ihre Sicherheit ist unsere Priorität

Seit über 40 Jahren entwickelt ARVA Ausrüstungen für die Lawinensicherheit mit einem klaren Ziel: maximale Leistung und Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Jedes Produkt wird strengen Tests unterzogen, um die Industriestandards zu übertreffen.

Kürzlich haben wir ein isoliertes Problem bei einigen NEO BT PRO-Geräten festgestellt. Dieser Fehler kann zu einem ungewöhnlich hohen Batterieverbrauch führen, was in einigen Fällen einen Neustart zur Folge hat und die Sende- und Suchmodi außer Betrieb setzt.

Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, haben wir uns entschieden, alle NEO BT PRO-Geräte freiwillig zum Testen zurückzurufen. Falls erforderlich, wird Ihr Gerät kostenlos repariert oder ersetzt.

Technische Details des Problems

Der Fehler wird durch ein defektes elektronisches Bauteil auf der Elektronikplatine verursacht. Nach mehreren Monaten der Nutzung kann dieser Fehler auftreten, obwohl er bei unseren strengen Qualitätskontrollen an 100 % der Geräte nicht entdeckt wurde.

Sobald wir von Benutzern informiert wurden, haben wir unseren gesamten Bestand überprüft und bestätigt, dass nur das Modell NEO BT PRO betroffen ist. Alle anderen Modelle bleiben vollständig funktionsfähig.

Wir arbeiten aktiv daran, dieses Problem endgültig zu lösen, unsere Produktionsprozesse zu stärken und eine zuverlässige und schnelle Reparatur für jedes betroffene Gerät zu gewährleisten.

  1. FÜLLEN SIE DAS RÜCKSENDUNGSFORMULAR AUS

  • Wählen Sie das Formular für Ihre Region aus:

  • Sobald das Formular abgeschickt ist, wird ein Rücksendelabel erstellt und sollte ausgedruckt werden.

  1. VORBEREITUNG DES GERÄTS

  • Verpacken Sie Ihr NEO BT PRO sorgfältig und legen Sie das ausgefüllte Formular in das Paket.

  • Schicken Sie nur das Gerät zurück, ohne Batterien, ohne Holster und ohne Leash oder andere Zubehörteile (auch wenn Sie ein Safety Kit mit Schaufel und Sonde gekauft haben).

  • Schneiden Sie das Etikett entlang der gestrichelten Linie aus und kleben Sie es flach auf das Paket. Befestigen Sie es mit Klebeband, dabei darauf achten, dass die Informationen und Barcodes sichtbar bleiben.

  1. SENDEN UND BEARBEITUNG

  • Senden Sie Ihr Gerät gemäß den Anweisungen auf dem Rücksendelabel.

  • Nach Erhalt wird Ihr NEO BT PRO geprüft, gegebenenfalls repariert und getestet, bevor es an Sie zurückgesendet wird.

  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der voraussichtlichen Bearbeitungszeit (im Durchschnitt innerhalb von 10 Werktagen, ohne Lieferzeiten).

Unsere Verpflichtungen Ihnen gegenüber

Wir sind uns der Unannehmlichkeiten, die dieser Rückruf verursachen kann, besonders während der Wintersaison, voll bewusst. Dennoch hat die Sicherheit unserer Benutzer oberste Priorität. Das gesamte ARVA-Team ist mobilisiert, um eine schnelle und effektive Bearbeitung jedes betroffenen Geräts sicherzustellen.

Mit 40 Jahren Erfahrung haben wir gelernt, Herausforderungen mit Demut und Entschlossenheit zu begegnen. Auch wenn dieser Rückruf ein schwieriger Schritt ist, sind wir nach wie vor von der Zuverlässigkeit und dem Potenzial des NEO BT PRO überzeugt. Wir möchten, dass Sie schnell wieder Vertrauen in Ihr Gerät gewinnen und weiterhin die Abenteuer erleben, die Sie lieben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Das ARVA-Team

Alle weiteren Informationen findet ihr auf der ARVA Webseite hier: Recall.

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